El marketing digital ha
cobrado especial importancia durante los últimos años. Las franquicias
deben de tener presencia en estos medios. Los expertos aconsejan que,
dependiendo de cuál sea el objetivo de tus acciones de marketing, utilizar una
cuenta única o diseñar un plan digital para cada franquiciador.
Son cientos las empresas que cada día crean un perfil en estas plataformas
y lo utilizan para posicionar su marca, dar a conocer sus productos y servicios
y aumentar sus ventas. En el caso de las franquicias
es común encontrarse en las redes sociales, numerosas fuentes de una misma franquicia, y es que el community manager,
que suele ser el mismo franquiciador o alguno de sus empleados hace lo que
quiere con su perfil, lo que puede llegar a confundir a los clientes.
A la hora de administrar sus redes, dependiendo que cuál sea el objetivo de
las acciones de marketing, es aconsejable manejar una cuenta única para posicionar la franquicia o diseñar un manual sobre el
uso de las redes sociales para que cada franquiciador se posicione en su
mercado local.
Los expertos aconsejan utilizar sólo un perfil en el caso en que la franquicia apenas está incursionando en
este modelo de negocio. Desde aquí se podrá controlar las promociones y
acciones de marketing y atender a los clientes y dirigirlos. De este modo, la
estrategia sólo depende de la central y sirve para posicionar y blindar la
marca.
Si eres un franquiciador y deseas entrar en este ámbito, lo mejor es crear
un plan dirigido a la central sobre el uso de las redes y cómo aprovecharlas
para aumentar las ventas. El plan puede basarse en crear promociones y
descuentos y también en compartir notas, eventos y lanzamientos de los
productos con los usuarios.
Si tu franquicia ya lleva un
tiempo en el mercado y cuenta con varias unidades con perfiles diferentes, la mejor opción es que
cada una tenga un perfil propio, especialmente si se encuentran fuera del país.
De este modo, cada franquiciado puede atender a su público e interactuar con
las personas, interesadas de un modo específico, de una forma más cercana.
Sin embargo es importante que existe un manual que defina cómo se deben
utilizar estas cuentas dentro de la franquicia, el tipo de lenguaje, las promociones, la periodicidad
en los post y las plataformas a utilizar, además de marcar la manera de
responder y atender a cualquier crisis.
Por eso se recomienda que las franquicias incluyan en su formación programas de
capacitación para que los franquiciados aprendan a utilizar las redes sociales.
En Estados Unidos, la mayoría de ellas ya lo hacen.
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